+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область
Главная
покупка
Претензия по некачественному товару

Претензия по некачественному товару

Добрый день! Данный вид текста, выделенный синим цветом, удалите после прочтения, заполните претензию в прочерках от своего имени и следуйте инструкции: Данную подписанную заполненную по вашим фактам претензию необходимо либо вручить под подпись продавцу если он её, конечно примерт без скандала, что очень редко случается , но лучше всего выслать заказным письмом с уведомлением о получении с любого почтового отделения Вашего региона по адресу нахождения продавца с указанием его официального наименования по вывеске или по наименованию в чеке стоимость почтовых услуг примерно сомов. Если товар куплен в большом магазине, где масса отделов и этажей — принцип тот же самый, что указан чуть выше — нужно указать адрес магазина, номер бутика отдела или наименование отдела по вывеске. Стоит особо отметить, что согласно п. Данная претензия, отправленная вами по почте попадёт в руки руководству магазина, отдела, торгового павильона то есть хозяину, а не продавцу, который часто бывает просто нанятым сотрудником, не знающим права потребителей и отрицательно настроенным против претензии покупателей Срок возврата денег за товар — 3 дня.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПРЕТЕНЗИЯ по некачественному товару

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Пример претензии продавцу некачественного товара

Все граждане ежедневно сталкиваются с заключением договоров купли-продажи: будь то продукты питания в магазине, или техника в интернете. Однако далеко не каждый хорошо понимает алгоритм своих действий, когда с другой стороны оказался недобросовестный продавец, который продал вам товар плохого качества. Безусловно, обратившись к адвокату или в общество по защите прав потребителей, гражданин получит исчерпывающие ответы на все вышеназванные вопросы.

Однако, ситуация порой развивается весьма стремительно и принимать решения, и действовать в таких ситуациях лучше сразу при обнаружении недостатков в качестве товара и услуги. Случается, что продавцы отказываются выдавать книгу замечаний и предложений покупателю. Следовательно, в случае, если продавец не исполняет этой обязанности, то за это должно следовать наказание.

Согласно ст. Для того, чтобы привлечь продавца к указанной административной ответственности, покупателю следует обратиться в налоговый орган по месту нахождения продавца либо по телефону, а, желательно, тоже письменно сразу после отказа и сообщить, что вам отказались предоставить книгу замечаний и предложений, указав наименование и адрес места нахождения продавца.

Если продавец отказался выдавать книгу замечаний и предложений или товар приобретен посредством сети интернет в Интернет-магазине , то следует составить письменную претензию и отправить ее заказным письмом с обратным уведомлением о вручении на юридический адрес или адрес места нахождения продавца адрес, указанный на сайте Интернет-магазина. Форма обращения в исполком также должна быть письменной, можно лично завезти заявление в исполком, а можно также направить его заказным письмом с обратным уведомлением.

Практика показывает, что такого рода обращения всегда ускоряют срок решения вопросов по некачественному товару. О сроках ниже. В какой срок продавец должен вернуть деньги или удовлетворить другие требования потребителя? Если же продавец решит, что ему необходимо провести дополнительную проверку качества товара, то замена некачественного товара должна состояться в течение 14 календарных дней.

Кроме того,если в день обращения потребителя за заменой, у продавца будет отсутствовать необходимый для замены товар, то продавец должен заменить некачественный товар в течение 1 месяца согласно ст. Замена должна производиться на товар такой же марки, модели, артикула, однако при отсутствии такого же товара и только с согласия потребителя некачественный товар может быть заменен на аналогичный товар другой модели, марки или типа. Кроме того, если некачественный товар является товаром длительного пользования например, ноутбук или телефон , то потребитель вправе попросить продавца предоставить ему безвозмездно в пользование на период ремонта некачественного товара аналогичный товар то есть товар из подменного фонда.

Перечень товаров длительного пользования, на период замены или ремонта которых НЕ предоставляется аналогичный товар, приведен после статьи. Товар из подменного фонда должен быть предоставлен продавцом в течение 3 календарных дней с момента предъявления такого требования. Доставку товара из подменного фонда должен произвести сам продавец и бесплатно согласно ст. Однако, если продавец считает, что устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, то ремонт должен быть произведен в течение 14 календарных дней со дня предъявления такого требования согласно ст.

Кроме того, при ремонте товара потребитель также имеет право на получение товара из подменного фонда на тех же условиях и в те же сроки, что и при заявлении требований потребителя по замене некачественного товара.

Это означит, следующее:. Следовательно, если 14 дней прошло, а ответа от продавца нет, то следует продолжать бороться за свои права в судебном порядке. Когда потребитель обращается к продавцу за возвратом денежных средств за покупку некачественного товара, то, безусловно, продавец обязан выплатить данную сумму.

Причем, если стоимость приобретенного товара увеличилась за время, пока потребитель обнаружил недостатки в нем, то и сумму продавец обязан вернуть по цене на ДЕНЬ ВОЗВРАТА денежных средств за некачественный товар согласно ст. Следует также знать, что в случаях если продавец нарушает все вышеназванные сроки удовлетворения требований потребителя, то есть если продавец молчит на требования потребителя более 14 календарных дней, а при замене товара — свыше 1 месяца , а также, если он не предоставляет товар из подменного фонда, то потребитель имеет право на неустойку.

Это значит, что сначала считаем количество дней просрочки , то есть все дни через 14 календарных дней после оставления претензии в книге замечаний и предложений, а в случае замены — по истечении 1 месяца после претензии, до дня нового обращения. Эту сумму потребитель вправе требовать с продавца в качестве штрафной санкции.

Кроме того, если продавец затягивает сроки замены или ремонта товара, а также не предоставляет товар из подменного фонда, то потребитель имеет право заявить иные требования , чем были заявлены в первоначальной претензии, например, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар согласно ст. Проще говоря, если вы приобрели телефон, который перестал работать через неделю, и вы его сдали в ремонт, а продавец просит подождать пару месяцев, так как для ремонта не хватает деталей, то через 14 дней с момента сдачи товара в ремонт вы имеете право отказаться от дальнейшего ремонта и требовать возврата денег за товар.

Новое требование также следует заявлять письменно и, желательно, в книге замечаний и предложений. Помимо прочего, независимо от возврата денег за товар, потребитель имеет право требовать от продавца компенсации морального вреда за нарушение его прав, например, права потребителя на приобретение товара надлежащего качества согласно ст.

Данная статья не подменяет и не может подменять собой необходимости обращения к квалифицированным специалистам по защите прав потребителей, так как в каждой конкретной ситуации есть множество нюансов и по возможности возврата товара, и по сумме денежных средств, на которые может претендовать потребитель.

Однако, целью статьи является правовое просвещение граждан в ситуации приобретения некачественного товара и базовые правила и действия, которые потребитель может предпринять самостоятельно и сразу после обнаружения недостатков в товаре.

Уже ответ или молчание продавца будут поводом для обращения к адвокатам или иным специалистам за консультацией или составлением иска в суд, а пока потребитель пишет претензию, все еще может закончиться благополучно, так как грамотное требование гражданина, владеющего информацией на ЧТО именно он может претендовать и как ДОЛГО ждать на это ответ, будет сигналом для продавца, решить все миром и не доводить до суда, чтобы не увеличивать свои убытки.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и другие. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары.

Вход на сайт логин:. Регистрация Забыли пароль? Блоги адвокатов. Купили некачественный товар — что делать? Перетащите файлы.

Ничего не найдено. Отправить Отменить.

Образцы претензий

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей неплохо урегулировано и у обманутого покупателя всегда есть возможность отстоять свои интересы в легальном порядке. Российское законодательство предполагает необходимость попытки досудебного урегулирования спора о товаре: потребитель, осознавший, что его обманули — продали некачественную вещь, не уведомили должным образом о ключевых особенностях товара и т. Важность этапа сложно переоценить: в случае, если составлена полная и грамотная претензия, некачественный товар будет отремонтирован или заменен в кратчайшие сроки. Именно на этой стадии возникают первые трудности.

Претензия по некачественному товару (образец)

В соответствии с п. В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 два года с момента передачи, без ограничения пробега. Условия указанного Договора выполнены в полном объёме. В данном случае договор соответствует требованиям ст. В соответствии со ст. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Я неоднократно обращался в сервисный центр с требованием устранить неисправности , однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по неясным причинам.

Пример претензии продавцу некачественного товара

Претензия на некачественный товар. На основании договора купли-продажи заключенного между заявителем и организацией заявитель приобрел телевизор и стабилизатор. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телевизора были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. С указанной проблемой заявитель незамедлительно, обратился к организации посредством электронной почты с требованием заменить поставленный товар на товар аналогичной марки и модели.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.

Претензия некачественный товар

Москва, Алексеевская. Это образец. Он не может быть применен ко всем делам.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Купили некачественный товар – что делать?

Перед тем, как написать претензию на некачественный товар, необходимо уточнить:. Первое : был ли заключен договор между продавцом и покупателем, или товар продан в розницу? Если вещь была приобретена гражданином, для личного пользования, то продавец некачественного товара будет отвечать по закону о защите прав потребителя. На основании статьи 21 Закона о защите прав потребителей, в течение семи дней, начиная со дня получения от покупателя требования о замене некачественного товара, продавец обязан принять такой товар обратно и выдать взамен новый, исправный. Образец как написать претензию на некачественный товар можно скачать здесь. Этот срок возможно продлить до двадцати дней, если продавец намерен производить исследования качества товара или причины его неисправности.

Если куплен испорченный товар, по закону о защите прав потребителей вы можете требовать: возврата денег в размере уплаченной суммы, замены.

Все граждане ежедневно сталкиваются с заключением договоров купли-продажи: будь то продукты питания в магазине, или техника в интернете. Однако далеко не каждый хорошо понимает алгоритм своих действий, когда с другой стороны оказался недобросовестный продавец, который продал вам товар плохого качества. Безусловно, обратившись к адвокату или в общество по защите прав потребителей, гражданин получит исчерпывающие ответы на все вышеназванные вопросы. Однако, ситуация порой развивается весьма стремительно и принимать решения, и действовать в таких ситуациях лучше сразу при обнаружении недостатков в качестве товара и услуги.

Ответ на претензию по некачественному товару

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ. Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге.

Григорьевой Анны Ивановны , г. Минск, ул. Притыцкого, д.

Заявление на возврат денег за товар — образец. Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой.

В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары услуги у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции оказываемых услуг. В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику. Содержанием претензионного письма могут быть вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товаров и несоответствием условий их поставки, или иные проблемы. С помощью данного документа можно урегулировать все спорные ситуации, до момента обращения в судебные инстанции.

Образец претензии по некачественному товару. По договору розничной купли-продажи, заключенного между заявителем и организацией, заявитель приобрела стол, уплатив за него денежные средства. Однако при приеме товара выяснилось, что товар был поставлен ненадлежащего качества, были выявлены недостатки, свидетельствующие о невозможности его использования, а именно: деформирован угол стола, на столешнице многочисленные царапины. С указанной проблемой заявитель обратилась к продавцу, однако ее обращение результата не принесло. Заявитель требует расторгнуть договор розничной купли-продажи и выплатить ее денежные средства. В данном случае договор розничной купли-продажи соответствует требованиям ст.

Должно быть, это какая-то ошибка. Следопыт показывал адрес, не имеющий никакого смысла. Взяв себя в руки, она перечитала сообщение. Это была та же информация, которую получил Стратмор, когда сам запустил Следопыта.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Климент

    постоянно что-то горит